Persona's zorgen voor focus in je marketing. Zonder duidelijke doelgroep schrijf je te algemeen, adverteer je te breed en blijft conversie achter. Persona's helpt je om een product of dienst beter af te stemmen op de echte behoeften van je klant.
In dit artikel ontdek je wat persona's zijn, hoe je persona maken aanpakt en hoeveel persona's je nodig hebt. Zo kun je de volgende stap zetten in je marketingstrategie.
Wat zijn persona's?
Persona's zijn een fictief persoon dat jouw ideale klant vertegenwoordigt. Het is geen echte klant, maar een fictief persoon gebaseerd op kwalitatief onderzoek, kwantitatief onderzoek en interviews.
Een doelgroep is breed. Een persona beschrijven betekent dat je kenmerken, eigenschappen, gedrag, interesses, motivaties en frustraties concreet in kaart brengt. Dat zorgt ervoor dat je geen aannames maakt, maar werkt met een goed beeld van je klant.
Bijvoorbeeld:
Lisa, 37 jaar, werkt graag zelfstandig, heeft een voorkeur voor e-mail communicatie en vergelijkt meerdere merken voordat ze een nieuw product koopt.
Zo'n beschrijving brengt context en geeft je marketing een gezicht.
Wat wordt bedoeld met persona's in marketing?
Persona's in marketing gebruik je om gerichter content marketing, advertenties en communicatie te ontwikkelen.
Met een buyer persona weet je wie de beslissing neemt. Met een user persona weet je wie het product daadwerkelijk gebruikt. In sales en management helpt een duidelijke persona om stakeholders en collega's op één lijn te krijgen.
Werk je aan een nieuw product? Dan heb je mensen nodig uit je klantenbestand zitten om via diepte interviews en een vragenlijst echte input te verzamelen. Dat voorkomt verpersoonlijking op basis van onderbuikgevoel.
Persona's helpen je om kanalen slim te kiezen, onderwerpen af te stemmen op de doelgroep en advertenties beter te laten werken.
Welke persona's zijn er?
Er zijn verschillende type persoon-profielen die je kunt ontwikkelen.
Een buyer persona richt zich op aankoopbeslissers.
Een user persona focust op gebruik en gedrag.
In verschillende bedrijven werk je soms met een set persona's, bijvoorbeeld één voor marketing en één voor sales.
Het aantal persona's hangt af van je doelgroep en je product. Voor één product of dienst is één persona soms voldoende, maar bij grotere organisaties zijn meerdere persona samen nodig om alle stakeholders te bereiken.
Belangrijk is dat je persona goed aansluit bij de behoeften, voorkeuren en pijnpunten van je klant.
Hoe maak je een persona?
Persona maken begint met onderzoek.
Maak je een persona, zorg er dan voor dat je niet alleen focust op burgerlijke staat of demografische kenmerken, maar ook op gedrag en interesses.
Voorbeeld:
Naam: Mark
Leeftijd: 44
Functie: Marketingmanager
Doel: Meer rendement uit advertenties
Frustraties: Campagnes die niet werken
Voorkeur: Werkt graag met meetbare data
Dit kaart brengt helder in beeld waar je communicatie op moet inspelen.
Veelgestelde vragen
Wat is het meervoud van persona?
Het meervoud van persona is persona's.
Hoeveel persona's heb je nodig?
Hoeveel persona's je nodig hebt, hangt af van je doelgroep en product. Meestal volstaat één tot drie persona's.
Wat is het verschil tussen doelgroep en persona?
Een doelgroep is een brede groep mensen. Een persona is een concreet uitgewerkt profiel met kenmerken, gedrag en motivaties.
Kun je meerdere persona's tegelijk gebruiken?
Ja, je kunt werken met persona's per campagne. Maar stel altijd één duidelijke focus, zodat je boodschap niet verwatert.